En Mi Antojo Útil queremos que cada producto que recibas te haga pensar: “¡Esto me sirve, lo necesito!”. Entendemos que a veces las cosas no salen como esperabas. ¡No te preocupes! Aquí te explicamos de forma sencilla cómo funcionan nuestros cambios y devoluciones. 🧡
1. Plazos y Canales de Atención
Si deseas solicitar un cambio o devolución, tienes un plazo máximo de 5 días calendario a partir de la fecha de entrega. Para gestionarlo rápidamente, escríbenos a nuestra línea de WhatsApp o al Formulario de Contacto. ¡Estaremos felices de ayudarte!
2. Condiciones para Cambios (Estado “Sin Uso”)
Para aprobar un cambio por gusto (color, tamaño, etc.), el producto debe estar totalmente nuevo. Esto significa:
- No presentar señales de desgaste, manchas, olores o alteraciones.
- Conservar todas sus etiquetas de fábrica originales.
- Devolverse en su empaque original en perfecto estado, con manuales y accesorios.
3. Costos de Envío
Queremos ser súper transparentes contigo:
- Cambios por gusto: El costo del envío de regreso y el del nuevo producto son asumidos por el cliente.
- Producto defectuoso o equivocado: Si cometimos un error o el artículo llegó dañado, ¡nosotros nos hacemos responsables del 100% de los costos de transporte!
4. Garantía por Defectos
Respaldamos la calidad de lo que vendemos. Todos nuestros artículos cuentan con 15 días calendario de garantía por defectos de fabricación. (Nota: no cubre daños por mal uso, golpes, desgaste normal o humedad).
5. Excepciones: Productos sin cambio
Por higiene y seguridad, no tienen cambio ni devolución los artículos de uso íntimo/cuidado personal, ni los de la categoría Personalizables.
6. Derecho de Retracto y Reembolsos
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, puedes devolver el producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega y solicitar el reembolso total (asumiendo tú el costo de envío de regreso).
- Tiempos: Realizaremos la devolución del dinero en un plazo estimado de 5 a 15 días hábiles tras recibir e inspeccionar el artículo.
- Métodos de reembolso: Si pagaste con tarjeta, se hará una reversión. Si compraste mediante nuestro sistema de Pago Contra Entrega, coordinaremos contigo una transferencia a Nequi, Daviplata o cuenta bancaria.